ServiceNow Cloud call center

ServiceNow Cloud Call Center and Integration with Amazon Connect

One of the not so well-known features of ServiceNow is the possibility for seamless integration of Amazon Connect, which is an omnichannel contact center as a cloud service.

Amazon connect is

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Öffentliche IT-Landschaft

Öffentliche IT-Landschaft in Deutschland

Hier eine Übersicht von lokalen IT-Providern nach Bundesländern und spannenden Links zu Angeboten auf Bundesebene.

Aus aktuellem Anlass, wir stellen hier nur die Körperschaften Öffentlichen Rechts vor die als Landes oder Städtische IT-Betriebe fungieren oder Privatwirtschaftliche

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Certificate Management

Certificate Management

Sometimes I wish I were born later, when looking back to my operation days. You might ask yourself What the heck?

When I think of on how many occasions, we had to check manually the expiry date of

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Die Digitalisierung der Verwaltung

Digitalisierung der Verwaltung

Im Zuge einer Analyse habe ich Bundesweit mit über 20 Kommunalen IT-Dienstleistern und rund 245 Städten/Gemeinden gesprochen. Hier ein paar Highlights aus den Gesprächen:

  • Das Thema Digitalisierung der Verwaltung ist in den Köpfen angekommen und auch verankert.
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Continual Service Improvement

Continual Service Improvement

Today I would like to give you an inside into another jewel in the ServiceNow crown which is rarely seen in the news.

The Continual Service Improvement process (CSI) is up to my experience one of the

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ServiceNow Platform Operations

ServiceNow Platform Operations

You will find some links to the ServiceNow best practices and insight how a platform operation team should look alike on the bottom of this Article. Thanks to Mark Tonsetic for sharing.

Starting point

In last month

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